2017-2018年电话客户经理运营支撑公开招标项目招标公告

2017-2018年电话客户经理运营支撑公开招标项目招标公告
    本招标项目中山分公司2017-2018年电话客户经理运营支撑公开招标项目（招标代理机构编号：ZJZB-2016-3150）已由中国移动通信集团广东有限公司中山分公司批准建设，项目业主为中国移动通信集团广东有限公司中山分公司，建设资金来自中国移动通信集团广东有限公司中山分公司，项目出资比例为100%，招标人为中国移动通信集团广东有限公司中山分公司（委托中捷通信有限公司）。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
一、项目概况

1.1 项目概况：电话客户经理是各地市个人客户经理与CD类集团客户经理服务客户的线上延伸，围绕重点集团业务、4G业务、宽带业务对中高端客户、CD类集团客户以及家庭客户进行服务看管。电话客户经理运营是提升营销精确度、提高用户满意度的一项重要工作。故就中山分公司2017-2018年电话客户经理运营支撑公开招标项目进行公开招标，拟选取1名合格供应商服务本项目。本项目总预算为5,000,000.00元（不含税价）。

1.2 服务地点：广东省中山市

1.3 招标范围：作为10086外呼资源的有效补充，为有需求的地市公司和省公司部门提供电话营销服务，营销服务内容包括：

（1）通知到达类：包括但不限于客户关怀、活动通知、业务回访、业务通知、本地市场调查和承诺消费（不涉及后台及外呼人员办理，属于客户自行办理的活动告知）等。

（2）常规类：包括但不限于各类套餐（包括承诺办理送，需要办理套餐等业务）、流量包、数据业务、宽带、轻渠道应用等业务以及数据专线、集团固话、统一Centrex业务等集团产品销售和推广。

（3）实物营销类：终端类、SIM卡类等有价实物的销售与推广。

（4）合约类：包括但不限于预存话费送话费、预存话费送礼品等。

（5）宽带支撑类：内容包括包括但不限于：7×14小时家宽业务开通、投诉受理管控，以及家宽客户质量回访、家宽售后服务质量分析、客户满意度回访等工作。

（6）呼入类：集团客户经理内部支撑、校讯通支撑等专线接入服务。

（7）其他类：市场调研类指由集团或省公司委托的市场调研或满意度调研项目；清欠类项目指使用电话营销向欠费客户（含个人客户、集团客户）提醒缴费的项目。

具体内容与要求详见招标文件第五章《项目业务需求》。

1.4 服务期限：2017年4月1日至2018年6月30日。

1.5 本项目为可抵扣项目。

注：本项目为框架招标，本次框架招标标的为需求方预计在需求期内可能发生的项目，并不作为需求方向投标人作出的具体项目的承诺，如需求方在需求期内未向中标单位下达采购订单或未足额下达采购订单，不构成需求方违约，投标人不得追究需求方违约责任，并需在投标文件中提交承诺书（格式见附件框架免责承诺书（适用框架采购））。如投标人不同意此条款，则投标人应书面告知需求方，并退出本项目投标。

包段 产品名称 产品单位 需求数量
包1 劳务外包 项 1.00

二、资格要求

2.1 资格审查方式：资格后审；

审查方法：合格制，凡符合资格要求的投标人均通过资格审查。

2.2投标人资格要求：

2.2.1在中华人民共和国境内工商行政管理机关登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续不少于24个月，按国家法律经营, 具有独立民事责任能力、在法律上和财务上独立的法人；具备有效的企业工商营业执照，并取得相关经营范围许可。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）。

备注：对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的，（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一）的，须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照等相关信息复印件。

2.2.2  纳税人资格:投标人必须为增值税一般纳税人。（需提供以下证明文件：1、税务登记证副本前两页复印件加盖公章，且有“一般纳税人”红色戳印；2、若国税登记证无“一般纳税人”红色戳章的，还需同时提供下列材料中的至少一种：a）由国家税务机关出具的增值税一般纳税人资格的有效证明，且加盖出具方公章；b）在国税网站查找的增值税一般纳税人证明截图和查询地址，且加盖单位公章。）

2.2.3资质要求：具备有效期内增值电信业务经营许可证规定的呼叫中心业务经营资质。（须提供相关的证明材料）

2.2.4  财务要求：投标人需要提交2015全年由国家税务机关开具的企业纳税凭证或者由税务机关开具的“免税凭证”。

2.2.5  信誉要求：投标人不得存在下列情形之一：申请人处于被责令停业，投标资格被取消；在最近三年内没有骗取中标和严重违约及1重大工程质量问题；在最近三年没有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。财产没有处于被接管、冻结或处于破产状态。(需提供承诺函：7.18 近3年发生的诉讼、仲裁情况及财务、信誉承诺)

2.2.6  单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本招标项目投标。

2.2.7  本招标文件所要求的资质、业绩等材料的，必须为投标人本人的资质、业绩等材料。有母公司、子公司关系的，其资质、业绩不得通用。

2.2.8  本项目不接受联合体报名。

三、获取招标文件
3.1本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 2016年08月17日12时00分至2016年08月22日17时00分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。
3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币500元（￥500元）整。
注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。
3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、投标文件的递交
4.1纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2016年09月12日09时30分，地点为中山市起湾南道139号全球通大厦2楼评标室；电子投标文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
五、电子招标投标规则
5.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件，并按4.1要求地点递交纸质投标文件。
5.2当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。
5.3当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件的技术、商务文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。
注1：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。
六、联系方式

招 标 人：  中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

地    址：  广东省中山市起湾南道139号全球通大厦

招标代理机构：    中捷通信有限公司      

地    址：      广州市较场西路21号     

邮    编：            510040            

联 系 人：             王小姐           

电    话：         13710154144          

电子邮件：       13710154144@139.com    

开户银行：  中国工商银行广州庙前直街支行

账    号：    3602 0010 1920 0328213   

三、项目报名与招标文件的获取补充内容：

3.2经招标人审核报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币￥500元整。可以电汇或现场缴纳购买招标文件费用。

招标文件售后不退。请通过报名审核的投标人凭报名审核通过截屏（加盖公章）于2016年08月17日至2016年08月22日，每日上午9：00至11:30，下午14:00至17:00（北京时间，下同），到广州市较场西路21号中捷通信有限公司2楼标书售卖处以现金方式支付文件费用。购买招标文件联系人：罗皓 联系确认，联系电话：020-83820346。

采取电汇方式购买文件的，请将汇款凭证（收款方为招标代理机构，银行账户信息见公告第7条。汇款凭证需备注该项目代理编号及用途。）发送至：13710154144@139.com（同时抄送售卖招标文件联系人邮箱：2730297609@qq.com，且及时与购买招标文件联系人联系）。招标代理机构在确认收到招标文件费用后将在系统上确认投标人购买信息，投标人即可在系统上下载招标文件。

招标人/招标代理机构：中国移动通信集团广东有限公司中山分公司/中捷通信有限公司